Cross&Sell Sözlük
Çapraz Satış Sözlüğü
Çapraz satış (cross sell), mağaza iş birliği ve satış ölçümü konuşurken geçen terimler; kısa ve sade Türkçe ile.
A
- Adil Eşleştirme Kuralı
- Cross&Sell'de teklif gösteren mağazanın teklif almasını sağlayan kurallar: karşılıklılık, vitrin kodu şartı, rakip yasağı ve teklif sınırları. Kuralları inceleyin →
- İlgili:Partner teklifiVitrin kodu
- Askıya alma
- Vitrin kodu mağazadan kaldırıldığında tekliflerin partner vitrinlerinden geçici olarak çekilmesi. Kod geri eklenince teklifler yeniden görünür.
- İlgili:Vitrin kodu
C
- Cross sell(Çapraz satış)
- Çapraz satışın İngilizcesi; cross-selling olarak da yazılır. Müşteriye aldığı ürünü tamamlayan ikinci bir ürün önermek demektir: kamera alana hafıza kartı, takım elbise alana kravat. Türkçe kaynaklarda cross sell, çapraz satış ve tamamlayıcı ürün satışı aynı anlamda kullanılır. Cross sell nedir →
- İlgili:Çapraz satışUpsellDown sell
Ç
- Çapraz satış(Cross-sell, cross-selling)
- Müşteriye aldığı ya da baktığı ürünü tamamlayan başka bir ürün önermek; İngilizcesi cross sell. Önerilen ürün asıl ürünün yerine geçmez, yanına eklenir: koşu ayakkabısının yanında spor çorap, kahve makinesinin yanında kupa. Amaç sipariş başına geliri artırmak ve müşterinin ikinci ihtiyacını aynı anda karşılamaktır. Çapraz satış rehberi →
- İlgili:Cross sellTamamlayıcı ürünUpsellMağazalar arası çapraz satış
D
- Değiştirme hakkı
- Partner teklifi açık bir ürünü ay içinde başka bir ürünle değiştirme hakkı. Sayısı planınıza göre belirlenir.
- İlgili:Ürün seçimi
- Down sell(Alt satış)
- Müşteri vazgeçmek üzereyken daha uygun fiyatlı bir seçenek sunmak; örneğin bütçesini aşan müşteriye bir alt model göstermek. Upsell'in tersidir; çapraz satış ise farklı ama tamamlayıcı bir ürün önerir.
- İlgili:UpsellCross sell
- Dönüşüm oranı(Conversion rate)
- Ziyaretlerin ya da tıklamaların ne kadarının siparişe dönüştüğünü gösteren oran.
- İlgili:Tıklama oranıSatış atfı
E
- Eşleşme güvenliği
- Bir eşleşmenin vitrine çıkmadan önce uygunluk kontrolünden geçmesi. Şüpheli eşleşmeler yayına çıkmaz.
- İlgili:Adil Eşleştirme Kuralı
G
- Gösterim(Impression)
- Bir teklifin müşterinin ekranında görünmesi. Tıklama oranının paydasıdır.
- İlgili:Tıklama oranı
K
- Kitle uyumu(Audience fit)
- Önerilen ürünün asıl ürünle aynı müşteriye hitap etmesi: kadın ürününe kadın ürünü, çocuk ürününe çocuk ürünü. Kitlesi uymayan öneri tıklanmaz ve mağazaya güveni azaltır.
- İlgili:Tamamlayıcı ürünEşleşme güvenliği
- Komisyon
- Cross&Sell üzerinden gelen satıştan alınan pay. Oran planınıza göre değişir; ayrıntılar Planlar sayfasında. Planlar →
- İlgili:Satış atfı
M
- Mağaza iş birliği(Store partnership)
- Birbirine rakip olmayan mağazaların birbirinin ürünlerini önererek birlikte satması. Mahalledeki esnafın birbirine müşteri göndermesinin e-ticaretteki karşılığıdır; iki mağaza da reklam bütçesi harcamadan yeni müşteriye ulaşır.
- İlgili:Partner mağazaÇapraz satışMağazalar arası çapraz satış
- Mağazalar arası çapraz satış(Cross-store cross-selling)
- Tamamlayıcı ürünün başka bir mağazanın kataloğundan gelmesi. Ayakkabı mağazasının ürün sayfasında çorap mağazasının ürünü, çorap mağazasının sayfasında ayakkabı görünür. İki mağaza da stok tutmadan yeni ürün sunar; Cross&Sell bu eşleşmeyi otomatik kurar. Nasıl çalışır →
- İlgili:Çapraz satışPartner teklifiMağaza iş birliği
- Müşteri yaşam boyu değeri(CLV, customer lifetime value)
- Bir müşterinin mağazayla ilişkisi boyunca getirdiği toplam gelir. Çapraz satış, müşterinin ihtiyacını tek yerde karşılayarak bu değeri yükseltir.
- İlgili:Ortalama sepet tutarıÇapraz satış
O
- Ortalama sepet tutarı(AOV, average order value)
- Sipariş başına ortalama harcama: toplam ciro bölü sipariş sayısı. Çapraz satışın etkisini ölçmekte kullanılan temel göstergedir; aynı siparişe eklenen tamamlayıcı ürün bu tutarı doğrudan yükseltir. Sepet ortalamasını artırma yolları →
- İlgili:Çapraz satışUpsellMüşteri yaşam boyu değeri
P
- Paket satış(Bundle)
- Birden çok ürünü tek fiyatla birlikte satmak; örneğin nevresim ve yastık seti. Paket, çapraz satışın bir yoludur. Çapraz satışta ise ürünler ayrı öneri olarak sunulur, müşteri isterse ekler ve ürünler farklı mağazalardan da gelebilir.
- İlgili:Çapraz satışSık birlikte alınanlar
- Partner mağaza
- Cross&Sell ağında ürünleri sizin ürünlerinizi tamamlayan, rakibiniz olmayan mağaza.
- İlgili:Partner teklifiMağaza iş birliği
- Partner teklifi
- Ürün sayfanızda, sepette ya da sipariş tamamlandı sayfasında görünen, partner mağazanın tamamlayıcı ürünü. Tıklayan müşteri partnerin kendi ürün sayfasına gider ve siparişi orada verir. Uymayan teklifi tek tıkla bildirirsiniz; teklif kalkar ve yerine yeni aday aranır.
- İlgili:Partner mağazaTamamlayıcı ürünMağazalar arası çapraz satış
R
- Raf(Product group)
- Birbirinin yerine geçebilen ürünlerin grubu; örneğin tişörtler. Aynı raftaki ürünler rakip sayılır ve eşleşmez.
- İlgili:Tamamlayıcı ürünAdil Eşleştirme Kuralı
S
- Satış atfı(Attribution)
- Bir satışın hangi teklif tıklamasından geldiğinin belirlenmesi. Komisyon ve rapor bu bilgiyle hesaplanır. Cross&Sell son tıklama atfı kullanır ve müşteri kimliği tutmaz.
- İlgili:Son tıklama atfıKomisyonDönüşüm oranı
- Sepeti terk etme(Cart abandonment)
- Müşterinin sepete ürün ekleyip siparişi tamamlamadan ayrılması. Sepette fazla ya da alakasız öneri göstermek bu oranı artırabilir; sepetteki öneri sade ve tamamlayıcı olmalıdır.
- İlgili:Dönüşüm oranıOrtalama sepet tutarı
- Sık birlikte alınanlar(Frequently bought together)
- Ürün sayfasında, o ürünle aynı siparişte sık alınan ürünlerin gösterildiği öneri kutusu. Çapraz satışın en yaygın biçimidir; yalnızca mağazanın kendi kataloğundaki ürünleri gösterebilir.
- İlgili:Çapraz satışÜrün önerisiMağazalar arası çapraz satış
- Son tıklama atfı(Last-click attribution)
- Satışı, siparişten önceki son teklif tıklamasına yazan ölçüm yöntemi.
- İlgili:Satış atfı
T
- Tamamlayıcı ürün(Complementary product)
- Bir ürünle birlikte kullanılan ya da onu tamamlayan ürün; onun yerine geçen değil. Ayakkabı ile çorap, telefon ile kılıf gibi. Çapraz satışta önerilen ürün tamamlayıcı olmalıdır; aynı ihtiyacı karşılayan ikinci bir seçenek rakip sayılır. Çapraz satış örnekleri →
- İlgili:Çapraz satışRafSık birlikte alınanlar
- Tema uygulama yerleşimi(App embed)
- Shopify temasına kod yazmadan uygulama ekleme yolu. Tema düzenleyicide tek anahtarla açılır.
- İlgili:Vitrin kodu
- Test mağazası
- Deneme amaçlı mağaza. Yalnızca diğer test mağazalarıyla eşleşir; gerçek müşteriye görünmez.
- İlgili:Adil Eşleştirme Kuralı
- Teşekkürler sayfası(Thank you page)
- Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin gördüğü sayfa. Shopify'da Cross&Sell bu sayfaya eklenmedikçe mağazanın ürünleri partnerlerin Teşekkürler sayfasında gösterilmez.
- İlgili:Partner teklifiAdil Eşleştirme Kuralı
- Tıklama oranı(CTR, click-through rate)
- Teklifi görenlerin ne kadarının tıkladığı: tıklama sayısı bölü gösterim sayısı.
- İlgili:GösterimDönüşüm oranı
U
- Upsell(Yukarı satış, üst satış)
- Müşteriye baktığı ürünün daha üst, daha büyük ya da daha pahalı sürümünü önermek; örneğin 128 GB telefon yerine 256 GB. Çapraz satıştan farkı: önerilen ürün asıl ürünün yerine geçer. Upsell siparişteki ürünün değerini, çapraz satış ürün sayısını artırır. Cross sell ve upsell farkı →
- İlgili:Çapraz satışDown sellCross sell
Ü
- Ürün önerisi(Product recommendation)
- Ziyaretçiye baktığı ürüne göre başka ürünler göstermek. Benzer ürün önerisi alternatif sunar; tamamlayıcı ürün önerisi ise çapraz satıştır.
- İlgili:Sık birlikte alınanlarTamamlayıcı ürün
- Ürün seçimi
- Mağazanın Cross&Sell'e açtığı ürünler. Eşleştirme ve senkron yalnızca seçilen ürünlerle çalışır.
- İlgili:Değiştirme hakkı
V
- Vitrin kodu(Storefront widget)
- Partner tekliflerini mağaza sayfalarında gösteren küçük kod. ikas'ta kurulumla otomatik yazılır, Ticimax'te script alanlarına eklenir, Shopify'da tema uygulama yerleşimiyle açılır.
- İlgili:Askıya almaTema uygulama yerleşimi