Cross sell, müşteriye satın almak üzere olduğu ya da satın aldığı ürünü tamamlayan başka bir ürünü önermektir. Türkçesi çapraz satıştır. Kamera alan müşteriye hafıza kartı, takım elbise alan müşteriye kravat önermek cross sell'dir.
Cross sell'in Türkçesi nedir?
Cross sell'in Türkçesi "çapraz satış"tır. Bazı kaynaklarda "cross-selling", "tamamlayıcı ürün satışı" ya da "ek satış" olarak da geçer. Hepsi aynı fikri anlatır: birincil ürünün yanına, onu tamamlayan ikinci bir ürün eklemek. Konunun tamamı için çapraz satış rehberimize bakabilirsiniz.
Cross sell, up sell ve down sell
Bu üç kavram satış sürecinin farklı anlarında kullanılır:
- Cross sell (çapraz satış): farklı ama tamamlayıcı bir ürün önerir. Örnek: yoga matı alan müşteriye yoga bloğu.
- Up sell (üst satış): aynı ürünün daha üst sürümünü önerir. Örnek: 1 kg kahve yerine 2 kg ekonomik paket.
- Down sell (alt satış): müşteri vazgeçmek üzereyken daha uygun bir seçenek sunar. Örnek: bütçesini aşan müşteriye bir alt model.
Kısacası up sell siparişteki ürünün değerini, cross sell siparişteki ürün sayısını artırır.
Cross sell neden önemlidir?
Mağazaya gelen ziyaretçiyi kazanmak için zaten emek ve bütçe harcanmıştır. Cross sell bu ziyaretçiden daha fazla değer alır. Müşteri, ürünü kullanmak için ihtiyaç duyacağı ikinci parçayı aynı anda bulur; mağaza da sipariş başına daha fazla gelir elde eder.
İyi bir cross sell nasıl seçilir?
- Önerilen ürün birincil ürünü tamamlamalı, onunla yarışmamalı.
- Hedef kitle aynı olmalı: kadın ürününe kadın ürünü, çocuk ürününe çocuk ürünü.
- Fiyat makul olmalı: öneri genellikle birincil üründen daha düşük ya da ona yakın fiyatlıdır.
- Öneri az ve net olmalı: iki üç güçlü öneri, on zayıf öneriden iyidir.
Kendi kataloğunuzda tamamlayıcı ürün yoksa
Pek çok mağaza tek bir ürün grubunda uzmanlaşır. Sadece ayakkabı satan mağazanın kataloğunda çanta, sadece nevresim satan mağazanın kataloğunda yastık olmayabilir. Bu durumda cross sell yapmanın yolu, tamamlayıcı ürünü satan başka bir mağazayla eşleşmektir.
Cross&Sell bunu otomatik yapar: rakibiniz olmayan, sizinle aynı müşteriye satan mağazaları bulur. Sizin ürününüz onların ürün sayfasında, onların ürünü sizin sayfanızda görünür. Rakip ürünler eşleşmez; teklif yayına çıkmadan uyum kontrolünden geçer. Kurulum ücretsizdir; nasıl işlediğini Nasıl Çalışır sayfasında görebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Cross sell ve bundle aynı mı?
Hayır. Bundle (paket), birden fazla ürünün tek bir fiyatla birlikte satılmasıdır. Cross sell ise ikinci ürünü ayrı bir öneri olarak sunar; müşteri isterse ekler. Paket, cross sell'in uygulama yollarından biridir.
Cross sell hangi sayfada yapılmalı?
En etkili yerler ürün sayfası, sepet ve sipariş tamamlandı sayfasıdır. Ürün sayfasında müşteri karar anındadır; teşekkür sayfasında ise ödeme bitmiştir ve öneri satın almayı bölmez.